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深圳发展银行call-center应用技术白皮书

联想企业级服务器为深圳发展银行Call Center保驾护航 呼叫中心在银行又可称为电话银行,它是一种基于计算机电话集成(CTI)技术、充分利用通讯网和计算机网的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,利用现有的通讯手段,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。 它主要由ACD(自动呼叫分配)交换机,IVR(交互式语音应答)系统、CTI(计算机电话集成)系统、数据库系统、呼叫管理系统、业务处理系统以及坐席(业务代表)等组成。银行呼叫中心不仅仅是一个多用户呼叫接入坐席中心,本质上它也是一个多信息客户服务中心,同时它还是一个银行业务处理中心,它的应用可以使客户服务集中化,提高服务质量,降低运营成本,优化全局管理,提升银行形象。

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