团宝网：打造全服务链，全面提升用户体验

　　团购发展至今，消费者从最初对团购的新奇盲从，已逐渐回归到现在的理性选择，对团购网站的服务也提出了更高要求。而顺应消费者的这一需求变化，团宝网在团购行业内为消费者打造出一条全服务链，从售前、售中、售后三个维度，全方位保障消费者的利益，以提升用户的团购体验。

　　据了解，自去年3月份上线以来，团宝网就一直在探索如何为消费者提供更好的团购保障服务，以提高消费者的团购消费体验。到目前为止，团宝网先后推出了“先行赔付”、“三重消费保障”、“随时退”、“团购体验员”等一系列的服务创新举措，打造出一条完善的服务链。

　　而为了使该套服务体系更为顺畅和完善，团宝网在今年年初扩建了客服中心，加大客服人员的投入，并成立了“服务稽查部”，加强内部管理，进行有效的监督和优化，提升整个系统和服务管理的标准化。

　　对此，团宝网CEO任春雷表示，消费者第一、商家第二、团宝网第三，一直是团宝网所贯彻的核心价值观。所有的服务，都是基于消费者需求而推出，好的服务将提升消费者的用户体验，增加用户的黏性，从而带来更多的回头客。在我们看来，创造客户比创造利润要来得更重要。

　　有业内人士指出， 对于团购网站，一边连接着消费者，另一边则连接着商家，起到的是中间平台的作用。同时，团购模式采用预付款的方式，消费者预先把钱交付给团购网站，正是基于对团购网站品牌的信任。因此，团购网站有义务也应为消费者从售前、售中、售后各个环节为消费者进行保障，给消费者提供完美的团购消费体验。目前，团宝网通过一系列的平台建设和对服务体系的完善，赋予了消费者更大的消费自由，也为其赢得了越来越多消费者的良好口碑。

　　此外，除了完善自身服务体系的建设，近期团宝网还根据用户需求，推出了“单人成团”新体验，取消最低团购人数限制，一个人也可享受团购价。同时，团宝网还在业内推出“团宝TALKING”，首家采用视频推荐的形式，一改团购业此前以文字、图片的团购项目介绍，为消费者提供更为全面、立体化的商家信息，使消费者对整个团购项目的信息更为了解。任春雷表示，为消费者提供服务，就是为了能够给他们提供好的用户体验，“单人成团”、“团宝TALKING”等创新模式，实质上是对目前团宝网整个服务体系的延伸和有利补充，将进一步提高消费者的用户体验。

　　业内人士指出，目前团购行业已进入新的发展阶段，团购网站之间的竞争会通过资源、服务、价格、资本、营销、团队、创新等体现的更为充分和全面。不过这些归根到底，都将是各个团购网站在争取用户方面的比拼。目前，团宝通过不断提供完善的服务体系，优化用户体验，将为其进一步赢得更多用户的青睐。