在线客服发展新趋势 看的见还要摸的着

　　随着互联网的发展，电子商务的迅速普及，在线客服的服务方式以其快速、方便的特点受到广大企业的欢迎，但是这些客服软件不管被形容得多么的神通广大，却仅仅局限在一个聊天工具之上。

　　日常工作中，很多在线客服都遇到过这种类似的场景：

　　彭工：“您好，我先前购买了你们公司的ERP软件，但是今天运行时候，报错了之后就打不开了。”

　　W工程师：“您能仔细说说什么情况吗？”

　　彭工：“昨天用着还好好的，今天正在ERP里查报表,突然提示就显示该文件遇到错误被迫关闭，然后软件也无法使用了，我卸载再安装，还是不行…”

　　W工程师：“这个问题很少见，您能再说得再详细点吗？”

　　彭工：“还要怎么详细？就是这样了，你们软件报错不能用了，你们要赶快帮我解决问题吗，紧急……”

　　客户说得着急，客服听得也心急，客户看似把症状都说清楚了，但是客服却无法准确判断究竟是问题，交流半天，很可能还是找不到问题出在哪里，中医看病要望闻听切，光靠病人自己说，再高明的医生也不能准确判断病情。

　　如何才能看的见，摸的着呢？下面我们就来看今天重点推荐的这款优越的在线客服软件——EweiHelpdesk。

　　首先，彭工登录企业网站(已经嵌入使用EweiHelpdesk软件)，点击“远程协助”，输入基本的联系方式后，进入在线客服窗口（从没使用过的用户会被提示在线安装一个插件）

　　这时企业在线客服的桌面上将会弹出有新咨询提示窗口，在空闲状态的W工程师点击连接彭工的请求，即可进入Web聊天窗口。彭工和W工程师就可以就问题进行交流了。

　　在初步交流之后，W工程师发现彭工的问题比较复杂，弄不清楚是由于什么而导致的。所以W工程师决定“开启远程桌面”链接彭工的计算机，看看他那边系统运行情况。

　　▲用户接受远程连接邀请

　　W工程师发出远程邀请后，在彭工那边的聊天窗口中弹出请求远程窗口，这时彭工点击允许远程桌面，很快就与W工程师连接上了。

　　连接上之后，W工程师在EweiHelpdesk中即可看到彭工的桌面了。

　　▲远程“看见”彭工的桌面

　　看见桌面了，问题就好办了，W工程师就可以大展身手了，彭工再也不用为描述问题而抓狂，只需舒舒服服地在计算机前面看着W工程师是怎样修复问题，还可以边看边学……

　　W工程师先在彭工的计算机上运行ERP软件，重现ERP软件报错的现象，以快速定位和诊断问题。通过利用EweiHelpdesk一系列丰富而实用的远程协助功能后，W工程师很快就检测出问题所在了。原来是杀毒软件把误报的ERP软件的相关文件给清理了。所以W工程师就打开彭工的杀毒软件，到隔离区恢复被误杀的文件,软件终于可以正常使用了。

　　彭工的问题就此解决了。藉此机会，热心的W工程师还向彭工师范讲解了一些软件的高级应用技巧，彭工十分高兴，对该企业的服务赞誉有加！

　　利用EweiHelpdesk在线客服软件漂亮地解决了问题，不但为客服和客户都带来了便利，还大大地提高了服务效率，提高了客户满意度。

　　此外，除了文中简单提到的几个功能之外，EweiHelpdesk还有很多实用和贴心的远程功能，而且还有强大的客服管理功能，大家到http：//www.infocare.cn 免费体验吧！