奥克斯品质战略砸掉谁的空调饭碗？

　　以“产品生命全周期”品质产业链为突破口，从品质战略的实施，到独创的热霸技术从一代向二代升级，奥克斯品质战略到底要砸谁的饭碗？

　　日前，奥克斯空调在南昌悄然拉开了“壹计划品质战略”序幕，奥克斯空调事业部总经理王玉龙明确指出，“以顾客满意度作为奥克斯人永远的追求目标，通过3-5年时间力争将顾客满意度提升至95%以上，成就奥克斯的顾客满意度第一的战略任务。”

　　围绕“品质战略”的实施，过去三年间奥克斯空调已经从“技术创新、生产制造、顾客服务”等核心环节建立了三大战略引擎体系，有力推动了企业在国内空调市场销售规模实现了37%、80%、90%增长“三连冠”。据悉，王玉龙还在企业内部建立了“品质一票否决”的刚性管理体系，“不砸空调砸饭碗、将品质战略进行到底”。

　　家电专家指出，奥克斯空调品质战略，不仅开启了国内家电业以“顾客满意度”为核心的产业价值转型序幕，还完成了对“产品技术、制造质量、顾客服务”等核心因素重组，建成了以“产品生命全周期”为核心的空调品质产业链，进一步夯实了奥克斯在国内空调业一线领军品牌的地位。

　　构筑品质产业链

　　实际上，奥克斯品质战略绝非“产品质量”，更不是“口号”和“概念”，而是围绕企业内功提升和外部竞争构建的“品质战略产业链”。在奥克斯内部，人们则将其形象地称为“三大战略引擎”，最终成为奥克斯“品质战略”在全球市场“三足鼎立”的支撑点。

　　奥克斯空调技术中心总经理舒乐华表示，“先进的研发设备、强大的人才团队、先进的管理方法，最终令奥克斯空调的技术创新能力保持国际一流水平，也从技术创新源头为打造品质产业链夯实基础。”

　　目前，奥克斯拥有来自日本的专家、博士后、顶尖工程师组成的300人技术研发队伍，形成了1000人的全产业链品质管理员，围绕产品生命周期展开1万多项检验检测，投入2亿元建立了国际领先水平的生产检测设备群，形成了全球一流的空调“品质产业链”。

　　如果说领先的技术创新源头为奥克斯品质提供了源源不断的动力，那么作为中游的产品制造环节则成为“承前启后”的关键一环。目前，奥克斯在宁波、南昌两地拥有6600多人的专业化产业工人、350人组成的生产质检岗位、形成了200多份质量管理流程、拥有价值3亿多元的生产检测设备。

　　在奥克斯生产工厂，所有一线员工均经过3个月技能培训考核通过后方可上岗。据悉，在2011冷年长三角出现“用工荒”的背景下，奥克斯为了保证生产制造品质还直接淘汰了800多名能力不达标的一线员工。目前，奥克斯空调95%以上的关键零部件均实现了“自供”，仅空调两器（蒸发器和冷凝器）工厂拥有25条日本进口的全自动生产线。

　　不断创新的服务增值服务则让拥有“技术、质量”品质双翼的奥克斯空调，在竞争白热化、产品同质化的市场营销中，找到了不断领跑的筹码。早在2002年奥克斯就领先同行推出了“10年免费年检”服务承诺，并主动实现了“10年免费包修”增值服务。同时，为了避免各地“黑网点”损害顾客利益，奥克斯将400免费服务电话印到了遥控器和室内机身上，同时还率先在国内空调业应用了“电话自动服务”客户系统，售后服务中心能自动识别顾客的报修信息并通过“总部、分公司、经销商、服务商”四级协同响应机制，保证了顾客“出了问题有人解决”。

　　瞄准全球市场冠军

　　如果说“三大战略引擎”组成了奥克斯空调“品质战略”产业链的核心骨架，那么“产品生产全周期”的品质保证体系，则让“品质战略”充满了“血肉亲情”，完成了“从点到面、从目标到行动、从被动到主动”的品质战略内涵再造。

　　已经结束的2011冷年，奥克斯空调销量突破350万套。面对已经启动的2012冷年，奥克斯则将内销目标锁定为500万套。王玉龙还透露，“以品质战略为契机，力争在2013冷年实现奥克斯空调销售破1000万套的壹计划，成就奥克斯空调的国际品牌之路。”

　　经过三年多的持续投入，目前奥克斯已经完成了“产品生命全周期”的品质控制体系建设，从产品调研、产品规划、研发设计，到核心供应商的筛选、进货检验、生产制造、出厂检验、物流监控、售后服务等全部环节，均实现了“品质”全程辐射、贯穿到底。

　　据悉，以“品质”为发展核心，近年来我们一方面在行业的产品升级换代中把握市场主动权，实现了从壹系列变频、到热霸空调，即将还会推出热霸2.0技术抢夺变频差异化先机。另一方面，我们则以顾客满意度为衡量标准，建立了从市场末端和产业链下游向上游层层递进的“倒逼追溯”机制，任何一台空调出现品质问题，每个环节都要自查，谁的责任就砸谁的饭碗。

　　在奥克斯售后服务部门，拥有一条“绿色通道”，对于在市场上出现的产品质量问题可以“越级汇报”，情况严重的甚至还可以“直接上报最高决策层”。这样一来，从产品研发设计到生产制造，以及物流运输等各个环节的所有人都兼负起“品质管理”的责任，由此也直接推动了奥克斯空调顾客满意度的直线上升。

　　目前，国内空调业一线品牌的顾客满意度普遍在85%，奥克斯凭借品质战略在顾客满意度上处在行业领军水平。未来3-5年内，奥克斯则要将这一数字直接提升至95%，这意味着消费者选择奥克斯空调获得了除了“高性价比”，还有“高满意度”。

　　强大的技术研发和卓越的生产制造能力等构建的“品质战略产业链”，令奥克斯成为约克、惠而浦、伊莱克斯等欧美大牌家电企业的优秀供应商，其产品技术和制造品质已经达到了与国际一线空调品牌同等地位。

　　可以预见，奥克斯品质战略砸掉的是传统的“商业模式和品质管理”，开创的是“全产业链”为核心的品质战略新标准，这将强势推动奥克斯在全球一体化市场竞争浪潮中朝着“世界品牌”目标越来越近。