学宝网有生命有情感 优势搅动电商格局

　　根据清科研究中心 “2011中国最具投资价值电子商务企业50强”结果显示，2011年中国最具投资价值电子商务企业50强中，垂直类电商企业超过50%。有专家预言，垂直电子商务的“百家争鸣”时代即将到来。而笔者观察到的，争鸣的不仅仅是数量，还有垂直电商的经营思路。淘宝商城发力推出开放的B2C平台战略，吸引了1号店、银泰、库巴、新蛋等38家垂直电商在淘宝商城开设官方旗舰店，引发了业内“集体自杀”OR“自我救赎”之争。而还有一些企业，比如今年4月刚刚成立、却在孩子家长中产生广大影响的垂直教育电商学宝网则提出了不同的竞争点--有情感有生命，从而以为用户提供独特的附加值，为垂直电商的发展提供了新的思路。

　　面对电子商务的泛滥，无论综合电商还是垂直电商，商品价格都被市场规则这一“看不见的手”所操控，形成独家的低价杀手锏难如登天；综合电子商务标准化服务已经成熟，新来者想要超越也并非易事；对峙阶段比拼的是资金实力，但是垂直电商在资金实力方面更是无法取得新的突破。垂直电商的命运看似注定是悲剧的。但是一些“新生”垂直电商的做法则为大家提供了一点新鲜的启示。

　　前面提到的学宝网上线后，没有陷入叫喊买卖的喧嚣，却让每一位接触它的人从它的举手投足间感受到它的“含情脉脉”。作为教育类电商，学宝网突破传统的以买卖为核心的电商模式，将自己描述为“有情感、有生命”的拟人化感性诉求电商平台，将情感渗透到每一个功能组件之中。在学宝网，家长的每个行为，都会感到是一次有情感、有爱的行动。与消费者情感的深层次沟通，让消费者“爱”上了学宝网。

　　基于“有情感、有生命”的理念，学宝网推出了“阿拉丁魔法奖池”和爱心币抽奖的运行机制。用户通过在学宝网购买产品、参加活动获得数量不等的爱心币，把爱心币投注给阿拉丁魔法奖池的奖品，就像在许愿池里扔进的一枚硬币，阿拉丁魔法奖池开奖时就会把奖品送到某一位“许愿”的用户面前。“爱心币”是学宝网的积分形式，之所以称之为“爱心币”，是因为在学宝网，爱心币被赋予了“爱心”的意义，它在精神层面记录、表达、传递、分享了家长对孩子的爱。比如家长在学宝网为孩子购买了100元的商品，就会得到10枚爱心币，这让家长感觉到，她为孩子消费的过程就是为孩子付出爱心的过程。而家长和孩子凭这些爱心币，除了可以在阿拉丁魔法奖池抽奖，还可以兑换学宝网的商品和服务，比如学宝网线下的学习课程、亲子活动，实现了线上和线下互动，增加了用户的现实情感体验。

　　最近，学宝网发起的“阿拉丁魔法宝宝秀之微笑魔法”活动，吸引了数万家长的上传宝宝的照片和在线投票用户。情感体验附加值在市场运行中初见成效，引发了包括笔者在内的电子商务行业人士的关注。当然，仅仅表达为情感体验还不足以描述学宝网的独家附加值的优势，换句话说，没有学宝网背后的清大世纪教育集团8年的教育经验积累和对用户准确深刻的认知，可能无法满足消费者的情感体验。因此，有情感有生命代表的独特附加值，应该描述为“以长期专业积累形成的对用户的准确认知作为支撑的情感体验”。

　　乔布斯曾说，“情感的经济”将取代“理性的经济”。商家要与消费者产生情感共鸣和制造让顾客难忘的体验。在电商面对垂直化、专业化、品牌化发展的背后，其实是消费者对电商的服务质量的要求越来越高，如今他们已经不满足于简单的商品购买，他们更注重精神层面的满足和情感方面的体验，这也是电商面临转型、创新发展需要解决的最重要的问题。

　　学宝网成功吸引第一批核心用户，给通过“自杀”获得“救赎”的垂直电商们提供了一些启示，连锁反应也必然要马上发生。即便没有像凡客、麦包包等垂直电商的广告优势，也不具备京东商城先入为主的基础优势，但是长期专业积累的无形资产则有可能为用户提供综合服务商无法提供的更专业、更细腻的服务，甚至是独特的附加值。我们看到，在电商发展面临转型、创新发展的今天，学宝网模式的出现，无疑为电商格局的布局整合，提供了新的思路，垂直化因为可以提供更加专业、个性化的服务，增加用户的情感体验而已成为电商发展的必然趋势。