站在收益高度看OA

　　软件和信息服务：98%的应用率，100%的验收率，0失败案例，看似简单的数字，在国内协同管理软件市场普遍验收率不高、实施后缺乏有效推广、应用率低下、系统形同虚设的状况下，万户网络协同软件的成绩无疑是个奇迹，您所领导的团队，如何实现这一目标？

　　徐海棠：确保万户协同办公系统成功实施的有力保障是沉淀近十年、被称为集体智慧结晶的《万户ezOFFICE项目实施方法论》。此项目实施方法论涵盖了项目实施的前前后后，将各种知识、技能、工具和技术应用于项目实施过程中，强有力的保障了项目的成功实施。

　　万户项目经理的定位：万户培养项目经理的要求是具备一定软件技术的、更强调非技术方面的顾问咨询、项目管理的综合素质很强的人才。有效控制项目质量、项目进度、带领团队成功完成项目实施，是万户项目经理的职责，而不是合同签订下来，派个会用产品的低端技术员去装好产品就了事了。

　　万户项目经理从软件应用的角度，帮助客户的应用效果最大化。万户项目经理总在想方设法使客户的系统发挥效益，而不是只要验收付款就万事大吉。同一个软件交给不同的人去用，他们的应用效果绝不一样。项目经理的一个重要任务就是结合客户的实际业务情况，指导客户将已有功能用的炉火纯青，使普通用户能得到满足需求的、美观的、易用的、有创意的、灵活的、变通的功能应用，从而帮助客户实现系统应用效果最大化。

　　万户项目经理从管理咨询的角度，帮助客户的应用效果最大化。每一个客户的实际管理情况都是不完全一样的，有共性，也有个性。如何去满足共性需求，同时也满足不同用户的个性需求呢？项目经理接受过多行业的管理理念的培训，了解多行业的办公模式和大致业务情况，在项目实施过程中，绝不仅是技术实现的角色，更重要的是非技术方面的顾问咨询的角色。项目经理从管理咨询的角度，结合客户的实际管理需求，主动帮客户去找管理上的应用点，让强大的产品和万变的管理结合起来，从而帮助客户实现系统应用效果最大化。

　　在项目启动和项目实施过程中，全方位、多角度的保持通畅的沟通，倾听客户需求，达成更多共识。和客户达成更多的共识，只会有利于双方的合作，有利于项目的成功实施

　　软件和信息服务：作为万户网络软件事业部的总经理，您如何评价万户软件在整个行业中的地位？

　　徐海棠：如果从市场定位的角度看，万户在整个行业中主要客户群体为集团企业与政府客户，这与很多中小民营企业客户居多的同行相比客户群体差别明显。万户这么多年来销售模式以直销为主，靠口碑营销，对客户采用精耕细作的模式，以客户应用成功率很高在业内著称。与同行相比，万户是一家技术型公司，关注产品创新及产品品质，相对来说市场与包装方面是短板。从客户数量来说万户不是最高的，这与万户的客户群体及我们的营销模式有关，但从客户应用成功及产品本身来说万户是业内的领头羊。

　　软件和信息服务：您如何规划万户网络软件产品的未来方向？有哪些因素会影响到您制定软件产品发展方向？

　　徐海棠：万户协同办公产品未来发展方向仍集中在核心应用上：

　　一方面：协同软件作为一个全员参与应用的软件，我们自然而然承担起系统整合及作为一个组织的门户任务，因此我们会进一步加强门户及与一些相关软件的集成，门户平台功能越来越丰富，集成方面争取与市场上主流的管理软件产品的集成做到组件化，可配置。

　　第二方面：工作流是协同软件的核心应用，随着工作流在业务流程上的应用，对工作流也提出越来越高的要求，因此我们将进一步加强工作流引擎。

　　第三方面：协同软件作为一个各行各业都使用的软件，如何满足各行业各种客户的不同需求是一个难题，我们将加强平台自定义性及通过组件形式发展一些行业应用。

　　最后将融入新的一些互联网应用，如微博等，加强个人应用与体验。我们规划软件及制定软件产品发展方向首先会参考新老客户的应用反馈，其次是互联网技术的发展，不少友商产品开发与市场脱节，研发闭门造车，万户在这一点与友商差别比较大，我本人一直分管项目实施及客服，包括做一些重要客户的售前工作，我们负责产品研发的技术总监也直接参与一些重要客户的售前工作中，我们对客户应用的感知是直接的。

　　软件和信息服务：万户evo移动OA和其他友商相比有很大的不同，您能具体说说？

　　徐海棠：万户做协同办公的这么多年深谙现代办公越来越具有移动性与流动性，以提升办公效率著称的协同办公却受到移动办公的限制，万户做移动OA不仅是想方便领导，而是想使普通员工也能从电脑前解放出来。

　　很多友商对移动办公的定位是一种附属品，通常把OA的部分功能简化，做成能适应手机的界面，万户定位移动办公是一种针对手机开发的全新产品，在这个产品里面我们很好的结合了手机的一些优势，如可以打电话、发短信、拍照、位置服务，消息推送等特点。

　　例如万户e v o移动办公上查看联系人时可结合打电话、发短信、地图服务、邮箱服务等功能，直接查看某联系人时即可立即调用这些功能，这与P C上查看时只能作为信息查看差别很大。在e v o移动办公上发布信息还可结合手机拍照的功能，使的企业微博等这些功能可以迅速推广。另外e v o还具有p c上所不具有消息推送机制，当新的公文、文件审批到达时可以通过消息推送给用户。

　　软件和信息服务：协同办公首先是管理问题，而不是技术问题。O A是作为一种管理工具而存在的。在O A的实施、推广过程中，您有哪些建议？

　　徐海棠：目前大部分O A采用B/S结构，相比其他的历史时期和其他大型软件系统来说，OA使用在国内处在一个最成熟的时期，B/S结构承袭了普通用户的上网习惯，我们有用好它的技术基础。

　　推广O A是一把手工程，需要领导的重视与推进。要求员工使用OA。从另一方面说，领导自己要以身作则，改变传统的办公习惯。这里可能反过来了，员工希望领导能配合使用，否则大家都用不起来站在收益的高度来看待OA实施，就是说实施O A就是要有收益的，否则我们为什么要投资呢；既然是有收 益的，那么我们可以分步推进，每一步都要产生阶段成果。比如制定推广计划，从几月份开始，不再发纸质通知或公文，全在O A中获取信息或审批文件。

　　协同办公系统用得非常成功的案例是很多的，所以不要有什么顾虑。比如一年节约办公成本上百万，同时有四五百人在线，用户对O A有很大的依赖性，如果哪一天不能上OA了，工作就会受影响、工作非常不适应等，那么则说明这个协同办公系统应用已经成功了。