263，以专业运营推动企业办公通信优化

　　近一段时间，中小企业“钱荒、人荒、电荒”的报道不断见诸报端。与此同时，中小企业“通信难”的问题也随即浮现：据AMT《中小企业通信需求报告》显示，每年因通信不畅损失13亿；通信理念、设备、系统落后；信息管理乏力；遭遇低端外包服务等等，让中小企业“屋漏偏逢连阴雨”，发展遇到了“最艰难时期”，“重”不堪言。

　　对此，263网络通信总裁芦兵指出，在提供中小企业办公通信服务时，需要考虑到其需求背后的初衷，他们需要把“重”的部分转移，“高运转、高效率、轻资产”，服务商应责无旁贷地把“重”承担过来，努力优化企业办公通信环境。

　　在芦兵看来，办公通信系统之于中小企业，应该像水和电一样，“接过来就可以用。”通过专业运营和持续不断地优化升级，将复杂易变的通信系统，变得简单易用，体现对用户“轻模式”通信需求的满足，减轻中小企业的使用负担。

　　正如芦兵所言，专注于企业通信领域十余年的263，以客户实际需求为出发点，布局最适合中小企业的办公通信产品，以“轻模式”--“轻成本、轻设备、轻管理、轻支持”的通信方式，提供企业邮箱、企业即时通信263EM、263企业会议等产品，以办公通信全业务，破局中小企业通信难，并以专业运营持续推动企业办公通信优化。

　　“借助于持续的创新能力和稳定的运营服务保障，263的通信产品已经覆盖了数据通信、企业语音两大重要业务。”芦兵介绍说，为保障企业邮箱运行的安全、稳定，263在北京昌平投入亿元打造了自有IDC机房，保证“7×24”小时不间断服务；为打造最适合中小企业的电话会议系统，263企业会议基于Summit电话会议平台，加入“呼入”和“呼出”的增值功能，并增加Web管理界面。

　　在专业运营的同时，263还率先制定了服务“6S服务品质标准”，包含稳定、安全、快捷、标准化专业运营服务、协同办公等。在该标准的指导下，263的客服团队，包括邮件组、电话接听组、大客户组、客户关系组及反垃圾业务组，7*24小时作业共同为客户提供售后服务。

　　据AMT调查统计，目前我国中小企业企业邮箱使用率接近80%，而电话或视频会议使用率达到84%。相对于全国4300万中小企业而言，面对通信不畅的问题，持续优化甚至是革新办公通信，将是一项艰巨而复杂的工作。这其中专业办公通信服务商是最为关键的推动力量。面对目前市场上的通信乱象，263无疑提供了全面有力的解决范本。