以重博轻 263支招中小企业通信

　　“拨通一方后，另一方掉线，来回反复，等所有的参会方都接通，20分钟已经过去了。”谈到免费电话会议系统的使用体验，某外贸纺织企业市场主管戚飞非常不满，“办公效率太低，而且中间通话不稳定，根本不能支撑我们的业务需求。”

　　不但如此，另一个企业最基础的信息化应用——企业邮箱，也因选择外包服务不当，出现邮箱不稳定、垃圾邮件频发、海外收发不畅等问题，“这对公司业务的影响非常大，一次，因为海外邮件不畅，我们的标书并没有送达波兰一家采购商的邮箱里，错失一次重要的贸易拓展机会，同事们几个月的日夜辛劳都白费了。”戚飞介绍说，同事经常去国外出差洽谈贸易，邮件和电话是最常用的沟通信息的手段，一旦通信不畅，后果非常严重。

　　其实戚飞和他同事的遭遇这并不是个案，据AMT咨询今年最新《中小企业通信需求报告》统计显示，我国占企业总量99%的中小企业，每天因垃圾邮件、邮件稳定性、电话会议音质等造成的办公通信不畅，至少浪费10分钟，经济损失高达13亿。

　　而近期，各大媒体普遍关注的中小企业生存发展问题，最突出的就是“三荒两高”——人荒、钱荒、电荒、成本高、税费高。其中的“成本高”，相信与通信不畅造成的高成本不无关系，“通信虽然体现的是或有成本，但同样不可小视，这13亿就是一个例子，我们迫切需要从通信不畅的重压下，解放出来，帮助业务良性运转。”戚飞一脸严肃地说。

　　对此，263网络通信总裁芦兵解读指出，“中小企业的通信困局，是综合因素所致，既有企业财力、意识等原因，也有在企业通信的各个系统配置中不合理情况。”芦兵同时指出，“中小企业的通信需求主要表现在二个方面，一是低成本，以不产生负担的低投入带来效益最大化；二是高效率，在使用上安全稳定、便利高效，让沟通更顺畅。”

　　轻之初体验

　　按照芦兵的思路，一些企业在明确自身通信需求后，迎来的确是与戚飞公司遭遇截然不同的结果。正在墨尔本出差的某制造业国际部员工刘劲东，正在查收北京总部同事发来的越洋邮件。查阅完邮件，他通过日程表设定的时间，与墨尔本的客户进行了初步的业务沟通。在墨尔本著名的卡尔顿，刘劲东和客户选择了一家安静的咖啡店，按照约定的时间，北京总部的领导和同事，通过电话会议系统，发起了电话会议。

　　虽然在国外，但整个办公通信的过程非常顺畅，并没有出现收发邮件延迟、丢信、垃圾邮件干扰以及电话会议音质不清晰等问题。这让刘劲东的差旅工作高质高效、轻松愉快，也深得领导赞许。

　　以重换轻

　　“我们公司通信并不是一开始就有这样轻快体验的，也出现很多问题。我们经常投诉给网管，主要是因为自己简单搭建的企业邮箱系统不给力，另外传统的电话会议系统需要提前预约，费用高、体验差。”刘劲东说，网管小陈也很头痛，每天维护和处理通信问题，让他叫苦不迭，压力倍增。

　　“对我们前端使用者来说，快捷高效的通信系统是非常必要的，每天要处理很多公务，邮箱满是垃圾邮件，邮件发不出去或收不到，电话会议操作繁琐等等，这些问题是无法忍受的。后端的网管也需要好的系统支撑，不至于每天接到的都是投诉电话，处理不完的通信问题。所以，我们都需要轻装上阵，”刘劲东总结说，在多次反应，并推荐专业通信系统后，“最终老板拍板全部更换了。”

　　刘劲东此前的遭遇与戚飞无疑是相似的，戚飞能不能最终都能体验到通信的轻松，实际上在于其公司对通信的认识以及对通信服务商的选择。

　　263总裁芦兵指出，“对中小企业来说，虽然需要低成本、高效率的通信工具，但受制于自身特殊性，很难从市场上找到适用自身的产品。”

　　以企业邮箱为例，自建邮箱虽然能够避免数据库寄存于第三方，但是自建邮箱的前期投入却大得惊人，不仅需要投资各类软硬件，后期还必须有专业人士的维护，这无形中增加了企业的压力。而且海外邮件收发困难，南北互通不畅以及垃圾邮件等不断成为自建邮箱的短板。

　　当然，很多中小企业为了节约成本也将目光投向了一些低端外包邮箱，但是由于技术不成熟，低端外包仍然无法有效解决海外邮件收发以及垃圾邮件等问题，依然不能为企业减负。

　　其实，中小企业最需要的是轻成本（降低采购成本）、轻设备（无需硬件设备）、轻管理（无需专人管理）和轻支持（服务商24小时全天候支持）的“轻模式”的企业通信工具。

　　高效率背后的“重”

　　刘劲东介绍说，他向公司推荐了263网络通信提供的企业通信解决方案，包括的263企业邮箱、电话会议（263便利会议）以及企业即时通信（263 EM）。“我本人了解这个品牌，觉得做得很专业。”经过网管小陈的对比测试，确实符合企业对“轻模式”通信系统的需求。

　　“用户需求是我们的核心驱动力。”芦兵直言，263在十余年深耕企业通信领域之旅中，以用户需求出发，形成了“重运营”、“轻体验”、“高效率”、“快管理”的通信理念，“用户需要‘轻’、‘高’、‘快’，为了满足这一需求，就需要自身先‘重’起来。所以，我们是在以‘重’博‘轻’、博‘高’、博‘快’”。

　　凑巧的是，网管小陈在测试263通信产品后，又受邀实地考察了263在北京昌平的企业邮箱机房。“263做的确实很专业，像这样投入上亿资金专门建造自有机房的服务商，在国内很少见，有机房在，也增加了我们对263的信任。”在北京中关村科技园昌平园区263 IDC机房，小陈第一次感受到“电信级”的专业景象：三台思科12000系列路由器的配置，网络吞吐量超过72Gbit/s；分布式存储技术的EMC存储整体方案；Sun、Dell大型主机服务器；多套UPS和柴油发电机设备，保证“7×24小时不间断”服务。

　　小陈还了解到，263在北京、上海、广州三地都设有数据中心分机房，保障南北双线互通，并以此建立关键业务数据的异地备份，保障数据中心的数据安全。此外，263在美国德州达拉斯机房以及中国香港地区的电讯盈科机房都部署了服务器集群，可实现邮件的全球收发。TAP智能反垃圾邮件网关，垃圾邮件识别率、拦截率等方面都达到了业界领先水平。

　　“可以想象，如此完善的后端服务体系对前端使用的保障程度。作为用户，我们很认可这样专业的布局。”小陈不无感慨地说。

　　而在电话会议方面，263创新应用，在便利会议系统中，增加呼入、呼出以及预约提醒等多种功能，不需要硬件投入、提前预约以及繁琐的申请流程，实现电话会议随时随地召开。

　　这就是刘劲东为什么在国外，也可以接到通畅的电话会议，轻松的收发邮件的原因。刘劲东可以给戚飞们很好的建议，“你遇到的通信问题，263能解决。”

　　企业通信 任重道远

　　“从用户角度出发，我们发现，中小企业需要一个系统的平台支持，这个平台即能满足‘轻’的需求，也能全面满足协同办公的需求。”芦兵补充说。平台是可以适应于不同系统之间信息共享的通用工具，就是通过企业应用集成技术将企业的业务流程、公共数据、应用软件、硬件和各种标准联合起来，在不同企业应用系统之间实现无缝集成，使它们像一个整体一样进行业务处理和信息共享。

　　基于这种融合理念，263将 EM（企业即时通信工具）集成企业邮箱、短信群发、电话会议、即时通信以及企业OA系统等通信形式，形成融合办公通信平台，让中小企业通过一个平台就能轻松实现企业内外沟通。“毫无疑问，平台化、融合化，是未来通信的趋势，公司也正在积极推动263EM的使用，相信整体使用后，将对办公效率再次提升。”网管小陈显得很乐观。

　　当苹果公司市值盘中曾短暂超过埃克森美孚，成为全球市值最高的公司时，或许有人发现，将所有制造外包，彻底变成一家轻公司，无疑是其成功的方法之一，这让苹果转移自身运营风险，能够有效抵御经济周期的影响。对于中小企业目前面临的通信问题，通过专业通信服务商提供外包服务，实现轻装上阵，高效办公，快速发展，不失为最佳途径。对263等企业通信服务商来说，在为企业提供“轻”的使用体验、自己承担“重”运维的道路上，可谓任重道远。