窝窝团提升服务体验 健全团购服务体系

　　近期一些团购网站纷纷高调打出“诚信牌”。一些知名团购网站先后推出退款服务政策，但最为高调的还属窝窝团。窝窝团前不久推行的“不满意就退款”计划得到了消费者的一致赞同，与中消协联合设立“百万消协保证金”等政策更是创新了行业服务标准。

　　窝窝团的一系列服务创新不仅为健全团购行业服务体系做出贡献，同时也在很大程度上提升了消费者的服务体验。比如，窝窝团在全国有数百名的落地客户服务管家，内部称为“窝窝天使”。窝窝天使的职责是现场协助、监督做团购活动的商家，汇总消费者提出的各种问题并提出解决方案、帮助商家提高服务质量、协助商家对窝窝客户零距离现场服务等。窝窝天使的出现，弥补了行业内长久以来人性化服务的空白。此外，窝窝团自建的千人呼叫中心全部采用世界一流的AVAYA公司专业呼叫中心系统设备，可提供365天7×24小时的呼叫中心客户服务，加上365天7×24小时在线导购随时答疑，使客户感受到专业的全天候贴心服务。     团购行业提升服务体验是当下要务，窝窝团的这些举措在行业内起到了一定的示范效应。而团购市场能否达到真正的净化，不仅需要政府机构发挥监督和管理职能，促进消费者、网站和商家三方的良性沟通互动，同时健全团购网站业诚信体系，更加需要每个团购企业的力量。为消费者打造优质的团购体验，是每个团购网站的义务和责任。     团购行业需要整顿，统一服务标准亟待确立。对此，中国互联网信息中心工作委员会相关负责人提出建议说：“团购网站自身要重视诚信服务体系的建立，包括售前为用户明确相关协议及责权利关系，售中注重为消费者提供优质服务、落实相关权益条款，售后给消费者以切实保障；其次，应健全电子商务和互联网相关行业法律法规，让整个行业有法可依、有章可循。”