团购市场前景广阔 窝窝团以服务创新名列前茅

　　团购网站是一个将消费者与企业、商家精密相结合，以互联网平台作为应用的一个商业特性显著的项目。团购网站不同于如地方门户、分类信息等这类网站，对于消费者来说团购能够实实在在给他带来实惠，所以在推广难度上也相对较小，并且往往会产生以一携三，一传十，十传百的效应。

　　据调查，目前团购的主要产品包括装修建材、家居用品、汽车、房产、家电、培训、电脑、数码、生活用品等各个领域。团购最早在北京、上海、深圳等城市兴起，目前已经迅速在全国各大城市蔓延开来，成为众多消费者追求的一种现代、时尚的购物方式，因为它有效的防止了不成熟市场的暴利、个人消费的盲目、抵制了大众消费的泡沫，让消费者实实在在享受到“又好又省钱”。

　　可以看出，团购的市场前景非常广阔，人们的生活是在不断的消费、购物，所以团购这种“又好又省钱”的购物方式也不会停止。不过，目前国内团购网站的服务体系尚不成熟，存在着诸多售后问题，使得很多消费者对团购望而却步。如何留住客户的脚步，赢得消费者信赖，团购行业仍是应以服务为根本。在这一方面，我们完全可以从窝窝团身上看到，服务创新的至关重要。

　　窝窝团从一开始发力便专注于创新服务上，首先将“沃尔玛模式”引入团购之中，推行“不满意就退款”计划。随后窝窝团在全国有数百名的落地客户服务管家，内部称为“窝窝天使”。窝窝天使的职责是现场协助、监督做团购活动的商家，汇总消费者提出的各种问题并提出解决方案、帮助商家提高服务质量、协助商家对窝窝客户零距离现场服务等。窝窝天使的出现，弥补了行业内长久以来人性化服务的空白。除此以外，窝窝团更是大力举办“精挑细选好吃菜”活动，在全国21个城市火热展开。这一活动的开展，不仅为广大消费者提供了更好的餐饮消费需求，同时也对推进团购格局改善做了很大的贡献。

　　窝窝团通过一系列的创新服务，赢得了消费者的信赖和支持，同时也在团购行业中脱颖而出。在国内最大的独立导航网站团800发布《2011年7月份中国团购统计报告》中，对月度销售额在同一数量级上的一线12家团购网站进行了统计，报告显示，窝窝团以1.3亿的销售总金额跻身3强，其中本地服务类产品以2960265份的销售量雄踞榜首。通过这组数据，我们不难看出，创新服务的团购网站的栖身之本，目前来讲，也是窝窝团名列前茅的根本所在。