过于专注技术，不如强化管理

　众所周知，IT服务在国内拥有巨大的市场，但是一直以来被众多硬件商软件商视为烫手的山芋。低效率、高成本的阴影挥之不去，为什么？我们在不断的反思…

　　英孚凯尔公司作为国内最早从事“管理服务”研究和实践者，对于“管理服务”平台技术及面向个人及中小企业的技术服务市场有深刻的了解，并在此基础上发展出自有知识产权的易维帮助台，以云服务的形式提供出来，协助国内的服务商从零起点开始转型，成为具备“管理服务”特征的成功服务运营商。

　　近来，“管理服务”的概念和运用开始被国内的IT公司注意，也有一些公司率先开始了技术平台的开发和服务实践。英孚凯尔预言，今后几年部分硬件商/软件商都将转向服务，IT服务业会经历一轮残酷的洗牌，“管理服务”在随后的时间里，会逐步流行起来。越来越多的服务商将从传统的“坏了-修复”的服务模式中转型到“管理服务”-以预先的、主动式的、专注于业务为特征的服务方式，而他们将从可持续的收入、通过提高技术人员的利用率和维持更好更牢固的客户关系来扩大盈利等方面获得回报。

　　传统技术型IT运维所面临的困境

　　传统的IT运维管理是救火式的管理。通常是用户先于IT人员发现问题，然后再找到IT部门要求解决问题。这是由于传统的IT管理采用人工方式管理基础设施，网络管理是从各种IT基础设备出发的，仅仅是保障各类IT设备如服务器、数据库、存储设备、交换机等等基础设施的正常运行。

　　不采用任何管理软件，仅仅靠运维人员定期轮询，或者执行某项命令来检查设备，在系统规模较小时，只要参与运维的技术人员足够负责，人工运维方式是可以满足日常运维需要的。但是，当应用系统达到一定的规模后，这种运维方式的弊端就暴露出来了。轮询一遍要花费几个小时，这样，轮询周期越长也就代表越需要更久才能发现故障。这种被动式管理IT导致有了问题不能及时发现，给企业业务的正常运行带来了极大的影响，甚至造成较大的经济利益损失。

　　市场研究机构Gartner调查发现，在导致IT基础设施出现故障的原因中，源自技术或产品方面的因素其实只占了20%，而因为运维管理方面的原因则占到80%，可见IT系统运维管理思想是相当重要的。所以，我们必须要向管理要效益。

　　高效IT运维需要转变运维模式

　　随着越来越多企业对IT部门运营管理不满意，日常维护、故障定位、事故处理方式方法等方面出现的一系列问题，都在困扰着IT管理人员。如何提高企业IT管理已逐渐成为IT部门新的热点话题，为企业提供持续高效支撑，对IT部门而言也变得越来越紧迫。所以，我们必须要转变运维管理思想，下面我们一起看看如何通过英孚凯尔公司的易维帮助台软件(www.infocare.cn ) ,实现高效的IT运维：

　　一、建立集中统一的交互服务入口与主动维护管理平台

　　（1） 建立集中统一的交互服务入口。易维帮助台针对不同客户类型，提供三种服务连接方式。

　　客户端访问WEB链接，在线使用，免安装客户端

　　客户端使用访问代码，通过临时代码快速连接工程师，免预装客户端

　　预装客户端，保证VIP客户高速稳定、主动的随时联系到工程师

　　（2） 高级的主动维护与自动化维护功能

　　控制台主动对安装了维E的客户端进行后台维护

　　控制台主动对安装了维E的客户端实现批量脚本巡检，及带外管理等自动化维护，大大提高工程师效率。

　　二、建立服务事件管理系统

　　首先需要建立故障和事件处理跟踪流程,利用表格工具等记录故障及其处理情况，以建立运维日志,并定期回顾从中辨识和发现问题的线索和根源。在易维帮助台中每一个事件都有一个级别，每一个级别对应一个预先设置的SLA，系统根据SLA生成一个事件状态图表，直观地显示事件的进程和状态，并标明与SLA的吻合程度，对偏离SLA达到一定阀值的事件，系统可以向当事人和主管发送告警邮件或短信。

　　事实上许多实践也证明,建立每种事件的规范化处理和跟踪指南，可以减少IT运维操作的随意性和强化运维的执行力度，在很大程度上可降低故障发生的概率。同时,用户还应可以通过电话服务台随时追踪该故障请求的处理状态，清晰的流程、专业的服务管理，让客户满意度大大提高。

　　易维帮助台提供免费版、专业版、企业版、独立服务器等多种版本，并且开放接口，可以定制。不管您在什么样的组织，什么样的需求，都可以完美的与您的服务结合起来。抛弃落后迎来高效MSP服务管理，马上下载试用www.infocare.cn 。