耀点100的“六度”经营之道

　　时尚百货商城耀点100在创办至今短短一年的时间里就取得了骄人的业绩。成立伊始，耀点100即获得启明创投、百度、达芙妮三家的首轮投资。2011年8月，又获得英特尔千万美元以上的注资。在荣誉方面，耀点100喜获“2011中国电子商务百强企业”称号，斩获“中国电子商务B2C最佳百货类企业”及“中国电子商务最具潜力品牌企业”两大奖项。在业绩方面，耀点100已拥有全国各地百万注册会员，单日订单已突破3万单，月销售额达数千万元，网站单日UV80余万；拥有千余家供应商，近千个品牌几万种商品。

　　那么作为一家B2C电子商务网站，耀点100是依靠什么法宝在电商行业的汪洋中披荆斩棘，扬帆远航的呢？

　　耀点100认为，电子商务是一个循环系统。首先商城要拥有充足的、有特色的商品，商品的性价比要具备竞争优势，以丰富的活动吸引消费者的兴趣，以优质的物流及售后服务维系老客户的信任感和忠诚度。根据这个循环系统的重要环节，耀点100设计了一套标准化运营流程--六度平台，即站外导入、站内行销、商品管理、网站技术、运配保障、售后服务。

　　站外导入，负责引进策略合作伙伴，形成多层次、多渠道的用户流量导入系统，抢占B2C市场先机。在流量导入方面，耀点100与百度携手，位居国内搜索引擎霸主地位的百度为耀点100的流量导入提供了强有力的支持。在品牌合作方面，耀点100从最初与达芙妮的合作，到今天已经与近千个品牌供应商保持良好合作，这不得不说是耀点100站外导入平台取得的巨大成功。

　　站内行销，负责开展大力度、高互动性的站内营销活动，有效提升流量转化率，促进真实购买。耀点100的营销活动相当丰富，每周每月每个不同的商品馆都会推出不同的活动，不仅有促销的优惠，更有诱人的奖品。比如目前正推出的“我耀行动”，已有10位朋友获得了iPad2的大奖。耀点100正是凭借精彩的行销活动成为消费者的关注焦点。

　　商品管理，负责与供应商接洽，充分为消费者提供优质、低价、丰富的商品选择。耀点100的商品分类也具备自己的特色，目前的七大类别涵盖了3万多种商品，除了Adidas、NIKE、达芙妮等合作品牌，耀点100还推出了自营品牌--YD100，独创了“轻时尚”的品牌理念。

　　网站技术，负责根据消费者习惯，依托自身技术实力，自主研发高效的电子商务平台，创造信任、安全、便利、多元化的购物环境，满足消费者理性和感性购物需求。耀点100成功的商品管理与过硬的网站技术是密不可分的。耀点100凭借核心团队在EC领域数十年的管理及技术经验，自主研发全套EC平台功能模块。不仅可支持站内外行销系统的ERP管理，同时，运用KPI数据分析加强对物流和客服系统的监管，提升用户体验。

　　运配保障，负责对仓储和物流，确保服务质量。耀点100拥有自己的仓储和配送中心，同时通过与顺丰、宅急送等10多家配送商的合作，在全国31个省市自治区3000多个区域内，保质保量为顾客订购的商品及时送达。此外，所有商品，无论订单金额大小，都开具正规发票，确保顾客放心。

　　客户忠诚度，通过高效准确、细致周到的售后服务，如在消费者生日的时候赠送礼物等，维系与消费者之间的关系，进而开展二次口碑宣传，培养客户忠诚度。耀点100的客服中心，可容纳200个客服席次，提供电话咨询、在线问答等多种服务方式，满足不同层次的客服需求。整个客服中心采用数据化管理方式，从制度上保证了客服处理的高效准备、细致周到。

　　耀点100为六度平台的每个环节都制订了准确而细致的工作目标，每个月工作目标之一就是让每一个平台的运作效率都有所提高。同时耀点100也确保了六度平台的整体协调，保证各个环节衔接的流畅和准确无误。耀点100 COO张钿浤说：“如果每个平台的运作效率能够提高20%，那么综合下来我们整个网站的运行效率的提升可远不止20%，而是6次方的提升。”