创新：满足用户需求 体现创新价值

创新是一切企业的主旋律，更是高科技公司的生命线，无论是国际IT巨头苹果、IBM，还是Intel、Google，还是中国的民族互联网领头羊腾讯、网易、百度等等，他们之所以能成为行业中的领袖企业，就是因为都有着一个共同的特征——持续不断的创新。

用户需求是科技创新第一驱动力

关于创新，我们在IT行业能找出无数成功的先例，AMD就是其中之一。在与英特尔的对决中，AMD从小到大，由弱到强，护身法宝是什么？毫无疑问，是技术创新。尤为难能可贵的是，AMD创新的动力是用户利益至上，一切为了用户，为用户的需求而创新。这就是AMD生存和发展的基石。

由此可见，把用户需求当作创新的第一驱动力，不仅仅可以增强以人为本的用户意识，而且更是企业自身成长的根本保证。

从全球IT发展趋势看，应用模式多元化步伐明显加快，最直接的表现是，用户对IT产品的应用需求不断变化。以往，用户的需求局限于固定的应用模式，够用的就好；而今，用户已不满足于单纯的应用，越来越多的用户希望获得全新的应用模式，适用的最好。从“够用的就好”到“适用的最好”，就是用户应用需求的根本性转变，如果高科技公司看不清这一点，或者创新速度跟不上用户需求的变化，那就将在竞争中败北。

作为一个面向市场的企业，无论它的研发能力多棒，如果不能满足用户的需求，再好的创新成果也难以占领市场。专家认为，中国互联网对创新的思考已趋于理性，以用户需求为核心的应用创新应该是互联网企业的发展方向。腾讯公司联席CTO熊明华则表示，“创新的体系是腾讯成功的重要原因”“创新的出发点就在于正确理解用户的需求”。由此可见，腾讯公司已将用户需求定位为科技创新的第一驱动力，深得创新之精髓。

满足用户需求，创新创造价值

无视用户的需求，为创新而创新，不可能创造真正的商业价值。企业每作一个决定，都必须认真考虑，是否有利于开发适应用户需求的创新技术，而这个创新技术能否给用户带来完美的体验。这应当是创新的基本准则。

近日，腾讯公司郑重宣布，将在全国范围内正式筹建腾讯研究院。腾讯公司首席执行官马化腾称，公司将计划投入上亿元人民币，支持研究院的建设，组建一流的人才团队、打造一流的互联网技术研究平台、创造一流的创新环境，实现一流的用户价值。

其实早在今年5月，“腾讯创新中心”的成立，就开始了更大力度对用户价值的追求，对内收集员工的创意，对外汇总用户的灵感。为此，腾讯还开通了腾讯实验室官方网站（http://labs.qq.com），目的就是为了充分吸收用户的想象力，从用户的大量需求中提炼最佳的创意，并加以实现。今后，腾讯所有Beta版的产品和应用，都会通过这个网站接受用户试用，并将根据用户的意见和建议，丰富产品内容，完善产品体验。

事实上，如果没有创新，也就没有今天的腾讯，如果创新不能体现用户价值，腾讯也不会成为最具商业价值的互联网公司。比如，QQ“超级视频”功能，既是世界上第一个，也是目前唯一一个支持全屏视频聊天的产品；再比如，QQLive本来是腾讯内部员工“习作”，但随着腾讯的改进，不仅融合了聊天功能，还可以在看超女的时候直接给选手投票，这在全球都是独一无二的。这些创新都直接来自于用户的想象力和员工的灵感，用户价值和商业价值兼而有之。所以，熊明华特别强调：“创新创造价值，其中最主要的是用户价值，只有你的创新能让更多用户享受服务，才能真正创造公司所追求的商业价值。”

如今，国内许多高校也意识到，闭门造车或者比较理论的研究没有太大意义，只有同市场、企业的运用结合起来做，研究方向才能更准确。这也是许多美国高科技公司的成功经验。熊明华认为，“不论是从用户还是从产品的角度来讲，我们都能够为这些科研机构提供一个很好的平台。”为了更好地把技术转变为用户体验，腾讯已经决定跟国内一些著名的实验室高校连续合作。

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