NALA化妆品商城体验升级 首推60天无条件退货

　　中国化妆品电子商务较近几年来有了一次质的飞跃，最新的中国电子商务市场销售数据显示，化妆品已经成为网购的主要品类，有着近1300亿元的市场。与此同时，NALA公司旗下化妆品独立销售平台“NALA商城”也于7月1日上线。作为众多化妆品电子商务中的一员，NALA是如何在短短两年成长为一家化妆品销售的知名电商企业呢？

　　从NALA企业文化来看，“用户第一、重视人才、精益求精、数据说话、简单、快速、开放、专注”，其中“用户第一”是NALA发展以来最注重的方面。针对业内其它化妆品电子商务公司也有提出用户第一的概念，“NALA商城”在某方面有了较大的突破和创新。

　　NALA完善了用户第一的理念，将之作为企业文化的一部分，真正做到了将用户放在首位。例如“我们要始终坚持正品销售，正规经营，最优的用户体验，最佳的价格，以用户为中心，从而打造最优质服务。”

　　在“NALA商城”网站的100%正品保证模块，摆放着显眼的一句话“无论是在过去还是未来，”NALA商城“的第一使命，都是让您能够100%放心享受变得美丽的过程。您只要有1%的不放心，我们就会用100%的力气去努力。NALA只售正品。”这是“NALA商城”给用户的承诺，也是用户相信NALA的根本所在，只售正品。

　　同时，“NALA商城”打造升级版的用户体验，一切以用户为中心，并且首推电商业内“60天无条件退货”政策，赢得用户一致赞誉。

　　NALA商城是如何保证用户享受最好的购物体验呢，主要有以下五点：

　　一、100%正品保障

　　NALA商城出售的商品都是全球一线品牌专柜商品，出厂前一律经过严格检查，方可出售。并在2010年，NALA与阿里巴巴、韩国LG公司、资生堂、柏莱雅等企业达成了战略合作，并获得了众多知名化妆品品牌的网络销售权。

　　二、60天无条件退换货

　　这条是NALA全国独家推出的用户服务，并且退回的邮费由NALA承担。针对这条承诺，NALA在用户心理层次就有了一个较好的第一印象，用户也能更放心的选购NALA的产品，享受NALA的服务。

　　三、假一赔三

　　这条承诺在电子商务行业也较为常见，作为能让用户更加放心、信任的条款一直在网络盛行。但是NALA提出这条的同时却又表示“我们提出这条是为了让用户更加相信NALA，但是NALA的这条承诺永远不会发生，因为我们只售正品”。

　　四、100%实物高清拍摄

　　NALA实行独家真人秀实拍项目，耗资百万，对几百款单品真人秀测评拍摄。为用户提供了最真实、最好的购物体验。NALA的这个项目，耗资巨大，为的是给用户最好的购物体验，却也无意中指明了化妆品电子商务未来的一大方向。

　　五、满99元包邮

　　NALA从用户与产品的角度综合分析，制定了满99元就包邮的政策。不同于其他企业在活动期间才给用户包邮服务，NALA给用户的是永久的优惠。

　　NALA在其他服务方面也做的十分到位，“专柜5-9折”“24小时闪电发货”“货到付款”“免登陆购物”，无一不是为了给用户最优质的购物服务。除了本身网站外，NALA还利用官方微博、团购微博以及会员微博，每天会向用户介绍一些化妆技巧并且针对性的回答用户的疑问。售后的成功与否极大的关系着电子商务企业的成败，NALA有着优秀的售后支持，每一笔订单都会跟踪监测，保证用户的利益不受损害。

　　“用户第一”是每个NALA人一直坚持的理念。正是NALA一直坚持以用户为中心，在产品供应、发货、物流、售后等各个环节不断融合创新，在提升的基础上融合企业本身的精细管理、优秀的执行力，坚持只售正品的原则。从而使得NALA从最初经营时默默无闻变成了如今的拥有400多名员工的知名企业，并被广大网友称为中国女性最喜欢的化妆品购物网站。